今年8月1日，正在抚仙湖景区度假的59岁四川宜宾市民蔡先生因突发疾病去世。其爱人通过云南省澄江县殡仪馆安排的殡葬服务公司派的车将遗体送回宜宾，被收取了共计元的费用。事后，家属认为收费太高而起诉至法院。10月28日上午，在宜宾市叙州区法院法官的主持下，双方达成调解协议，殡葬服务有限公司负责人向家属进行了诚恳的道歉，并退还1.7万元，后者则从法院撤诉。
至此，这件被舆论称为“天价运尸费”的事件，得到了妥善解决。殡葬服务公司能有这样一个态度，勇于承认工作中的不妥之处，值得肯定。
这件事情，也留给人们一些思考，比如以游客为中心的理念如何落实落细，提高服务质量水平，尽量减少旅游过程中产生的纠纷？如果纠纷不可避免地发生了，该以一种什么样的姿态去解决？是不是一定要等到事情闹大了才会引起足够的重视？
回顾一下“天价运尸费”事件，殡葬服务公司是否严格遵照规定办事，并按照约定标准计算服务收费？如果是，那怎么多收了元？法律界人士明确指出，按照政府相关的文件规定，基本殡葬服务收费标准实行政府定价或政府指导管理，在成本监审或成本调查的基础上，按照非营利性原则核定，殡葬服务单位不得变相提高收费标准或扩大收费范围。由此可以看出，殡葬服务公司对有关的规定执行不是很到位。
如果梳理一下发生在云南的其他旅游纠纷，有相当一部分属于有令不行有禁不止导致的。经过深入推进“旅游革命”之后，违法违规的现象大为减少，游客满意度明显提升。但也要清醒地认识到，顶风违纪的事情还是偶有发生，每一起纠纷都会不同程度影响云南的旅游形象，值得引起足够重视。
当然，由于游客一年比一年多，旅游纠纷在所难免。如何解决出现的问题，也是一个考验。
“天价运尸费”发生后，逝者家属曾与相关部门协商过，但没有达成协议，就采取“把事情闹大”的办法，在网络上让事情发酵，形成舆论压力。纠纷难道都要这样采取“非常规手段”才能得到解决吗？很多事情，一旦经过网络的传播，各种不理性的声音就会出现。处理纠纷，也要赶早、处小，对可能出现的舆情要有预判，采取积极主动的措施及早应对，把问题解决在萌芽状态，不要等到满城风雨了才被动处理。而且，这还会形成一种示范效应：问题要靠闹，动静越大、越有轰动性才容易解决。
回顾一下，有些关于旅游方面的纠纷，往往由于处理不及时、不得当，在网络舆论的推波助澜之下，越来越不可控，一着不慎、步步被动，进而演变为影响恶劣的案例，让一个地方的形象受到损害，实在不值得！
从某种意义上说，“天价运尸费”事件虽然解决了，但值得反思、总结的地方很多，了犹未了。
昆明日报评论员
责编：靳玉娇一审：周晓雪
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbyf/4355.html
