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电力现代服务“零距离”供图

今年以来,澄江供电局提前谋划,通过供电所各党支部党员服务队精准定位,以提升城乡供电网格化服务水平、可靠供电能力、供电服务品质为着力点,局领导挂帅落实重点项目,以网格化服务为保障,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用,打造良好的电力营商环境新生态,为人民美好生活零距离服务,为澄江市高质量发展赋能。国庆期间实现零投诉、零意见的目标。

聚焦敏感客户群体,全局干部职工深入酒店、餐馆、民宿开展党员服务走访活动,建立“禄充供电服务群”,逐步形成“禄充”模式并在抚仙湖东岸的化石博物馆、抚海湾湿地公园、欢乐大世界、太阳山度假村、小湾村民宿、寒武纪小镇等热点旅游景区推广,逐渐打通用户沟通壁垒,完善网格经理之间的工作机制,全面推行低压业务营配末端融合,及时处理台区线路设备缺陷隐患,确保供电服务质量和效率不断提升,为后续优质服务工作奠定坚实基础。

“每到假期期间,澄江市的旅游人数就会急剧增长,作为供电人员,我们的任务就是随时响应电力消费者的诉求。”玉溪澄江供电局市场营销部经理黄俊说。

十一国庆期间,昆明、四川等外省客户大量涌入,餐饮、娱乐、住宿用电负荷剧增,澄江供电局提前谋划,通过供电所各党支部党员服务队精准定位,国庆期间驻点值班,第一时间联动解决用户诉求.澄江市共接待游客44.万人次,与上年同比增长14.79%,酒店客栈共入住间,变成名副其实云南本地旅游增长“人气王”。

由于措施得力,保障到位,澄江供电局实现零投诉、零意见的目标。“这几年澄江的旅游业越来越好,来玩的人越来越多,每到旅游的高峰期,供电局的工作人员都会来帮我们检查用电设备,指导我们如何安全用电,极大地提高了工作效率。”澄江市禄充村委会张振雄说。

澄江市因地理位置特殊性,承接各项保供电任务艰巨,但澄江供电局始终将严控预安排停电,利用六步法统筹年度计划,实施基建、生产、营销“大兵团”作业,着力解决线路通道问题,打出一系列行之有效的“组合拳”,电力获得指数不断提升。

在抚仙湖沿岸大规模移民搬迁过程中,严格执行局精简、固化后的业扩办理流程,进一步加大互联网统一服务平台业务功能应用,实现用户可在线办理全部业务,减少群众往返营业厅办理用电难的困扰。龙街供电所、右所供电所党支部党员服务队主动联系沿湖搬迁户办理用电业务,解决了搬迁后申请用电、户号销户及预存电费清退等问题的难点痛点,期间未出现搬迁用户用电办理困难的意见单和投诉单,为全市推动抚仙湖沿湖2.2万余人生态保护搬迁工作保驾护航,持续提升“获得电力”服务水平。

截至目前,共完成76条次棵通道隐患清理。年初,冰冻雨雪天气故障跳闸0起,同比下降13起。建立三级“线长制”,压实设备主人职责,推进故障前十线路治理,年故障前十线路跳闸14起,同比下降25起;精心制定保电方案,细化管控措施,坚持横向协同、全员联动原则,做到安监、生产、营销、配电、各供电所党支部协同协作,将政府机关、医院、广电、疫情防控等重要客户作为重点保电对象,各支部党员服务队纳入所属区域线路设备的特巡,备足工器具和备品备件,抢修人员、抢修车辆24小时随时待命,随时应对突发事件。规划10千伏海口综合服务和后台“专业化”业务支撑体系,快速响应客户诉求。同时认真履行普遍服务和保底服务义务,全力服务客户需求和地方经济发展。

云南网记者蒋贵友通讯员黄俊李冰莹



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