都市现场原创发布未经允许不得转载如删除来源必究两年前的3月15日，我们《都市现场》3·15特别报道，对江西省南昌市的多家豪华酒店的卫生情况进行了一番调查。其中发现多家品牌酒店的服务员在打扫客房卫生时，没有执行“一客一换”的要求。现在两年时间过去了，这样的状况在酒店行业内，有所好转吗？今年的前夕，我们的记者再次对一些高档酒店展开了调查，并且将调查范围，从南昌扩大到了景德镇和赣州两地。在南昌，记者随机对希尔顿集团旗下的酒店——“南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店”、温德姆酒店集团旗下的“南昌美吉温德姆花园酒店”、以及嘉莱特国际饭店集团旗下的“嘉莱特精选酒店”展开了体验式调查采访。希尔顿欢朋酒店：浴巾、毛巾未更换2月19号，负责标记的记者来到位于丰和南大道上的南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店，入住了号房。据了解，希尔顿欢朋是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一，希尔顿在全球30个国家拥有超过家酒店。记者用记号笔将一条浴巾、一条毛巾做好了记号，随后又对床上的被套、床单以及4个枕套做好了记号。第二天，记者将号房间办理了退房，在服务员打扫完之后，另一路核验记者再次来到希尔顿欢朋酒店，以新客身份入住了此前的号房。根据相关规定，像酒店这样的公共场所，应该严格落实一次性用品用具一客一换的制度，严禁一次性用品用具重复使用。但是根据记者的对比核实，床品是已经进行了更换，但是在一条毛巾和浴巾上，都能看到昨天同事在上面留下的标记。这证明，这两件物品是没有做到一客一换的。背靠鼎鼎大名的“希尔顿集团”，价格将近元一晚的房价，换来的居然是如此不讲究的服务。那么，其他几家高档酒店做得怎么样呢？嘉莱特精选酒店：浴巾、枕套和地巾未更换2月24日下午，标记记者入住了位于南昌市红谷滩绿茵路的南昌嘉莱特精选酒店号房间。并且给床上用品，以及浴室的毛巾、浴巾等用品做上记号。第二天（2月25日），标记记者再次办理了退房；而另一路核验记者在确定酒店的号房间打扫完毕之后，以消费者的身份办理了入住。经过仔细检查，浴室里，记者使用过的一条浴巾、一条地巾以及床上的两个枕套，也都没有进行更换。美吉温德姆花园酒店：浴巾、毛巾和地巾未更换接下来，记者还对位于红谷滩岭口路的南昌美吉温德姆花园酒店进行了卫生调查，结果同样令人很失望。这家酒店的两条浴巾、两条毛巾和一条地巾没有更换。洲际旗下智选假日酒店：枕套、浴巾、毛巾和地巾未更换看完江西南昌的酒店卫生调查情况，是不是挺无语的？试想一下，高价入住的客房，躺上床，枕套是上一个客人用过的；洗完澡，浴巾、毛巾、地巾也是上一个客人用过的，谁心理会舒服？那么，地市的情况又会怎么样呢？我们的记者走访了江西的景德镇和赣州两地。3月1号下午，负责标记的记者入住了景德镇市智选假日酒店（陶溪川店），这家酒店隶属于洲际酒店集团旗下，洲际在全球拥有家分店。记者给床品和一次性用品做上标记，测试酒店是否做到了一客一换。随后，负责标记的记者办理了退房；而另一路负责查验的记者在确定酒店的号房间打扫完毕之后，以消费者的身份办理了入住。经过仔细检查，房间内，一个枕套没有进行更换。浴室里，记者使用过的一条浴巾、一条毛巾以及一条地巾没有更换。沃尔顿W酒店：枕套、浴巾、方巾和地巾未更换3月3日，记者又走访了赣州市，入住了当地长岗路上的赣州沃尔顿W酒店号房。记者了解到，赣州沃尔顿W酒店隶属于沃尔顿酒店集团，旗下开业酒店13家，覆盖了赣南地区18个县市区。负责标记的记者，在入住时给床上用品以及浴室的毛巾、浴巾等做下记号。第二天（3月4号），负责标记的记者办理了退房。另一路查验记者办理了入住，在进房间之前，记者碰见了这家酒店的客房经理。她告诉记者，房间刚刚打扫完毕。赣州沃尔顿W酒店客房经理：床单被套全部换了。记者：枕套什么都换了是吗？赣州沃尔顿W酒店客房经理：都换了，我查过了。记者：您检查过了是吗？记者：对。但是记者在调查中发现，赣州沃尔顿W酒店在落实“一客一换”的要求中没有到位，床上的两个枕套没有更换，浴室里一条浴巾、一条方巾、一条地巾没有更换。恒瑞格兰云天：一条浴巾没有更换而在赣州市琴江路上的恒瑞格兰云天酒店，记者发现浴室里有一条使用过的浴巾，没有进行更换。“保洁”画面很恶心看完了上面的内容，大伙心里是不是直发怵？要提醒您的是，下面的内容，可能更会让您有些不适。一般咱们入住一家酒店，在睡脏了床，或者用脏了卫生间的时候，理所当然得找到酒店的保洁员进行打扫，这是包含在我们房费里的，也是一家正规酒店应该给予的服务。但是，记者走访了江西省内三地的多家酒店，发现保洁员在打扫卫生时，不是在保洁，而是在做着很多令人作呕的动作。·南昌希尔顿欢朋酒店：客用毛巾擦杯子、擦马桶、擦淋浴间把手、擦洗漱台......·南昌嘉莱特精选：客用浴巾擦马桶、擦洗漱台、踩着擦地面。·赣州沃尔顿W酒店：马桶水洗烟灰缸、洗马桶、洗拖把；擦了马桶的抹布擦洗漱台。记者有话说：高档酒店服务为何如此“低档”？！记者了解到，这次调查的几家酒店，它们在网络预订平台上齐刷刷地被标注为“高档型酒店”。三个地市，五家所谓的“高档酒店”，平均价格在元以上，给予的却是如此“低档”、甚至“没有档次”的服务。首先，最基本的，也是疫情之下更应该坚持的“一客一换一消毒”，统统没有做到。其次，再面对顾客要求的“打扫”时，敷衍了事、能懒就懒，甚至还做出令人恶心的打扫服务，确实刷新了记者的认知。确实，因为疫情，酒店行业遭受重创，大多数酒店下调了房价，但是现在看来，下调的不仅仅是房价，还有随之匹配的服务。希望相关部门在看到我们的报道之后，能及时加强监管，切实保障消费者的权益。
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